Bilgi tabanı ve departman alanları

Bilgi sekmesi şirketin bilgi tabanıdır: politikalar, süreçler, nasıl yapılır kılavuzları ve sık sorulan sorulara cevaplar içeren makaleler. Departmanlar sekmesi her erişim profili (İK, Satış, Muhasebe…) için bir alan gösterir.

Kim neyi okur

Her makale tüm şirket için veya bir departman için (bir erişim profili) yazılır. Bir departman makalesi sadece o profildeki kişiler ve ekip (sahip, yöneticiler ve moderatörler) tarafından okunur. Taslaklar sadece bunları düzenleyebilecek kişiler tarafından görülür.

Yardım asistanı (Yardım düğmesi) bu makaleleri kullanarak soruları cevaplar — her zaman sadece soran kişinin okuyabileceği içeriği gösterir.

Makale yazın

1. Bilgi → Yeni makale seçeneğini açın.
2. Başlık ve metni yazın. Alt başlıklar, listeler, kalın yazı ve bağlantılar için düğmeleri kullanın ve sonucu görmek için Önizle'ye tıklayın.
3. Bunu kim okuyabilir seçeneğini (tüm şirket veya bir departman) ve isterseniz bir kategori seçin.
4. İçerik güncellenirse (fiyatlar, son tarihler, politikalar) Her 1, 3, 6 veya 12 ayda bir incelensin seçeneğini belirleyin.
5. Yayınla'ya tıklayın — veya daha sonra bitirmek için Taslak olarak kaydet'i seçin.

Her kayıt bir sürümü saklı tutar. Sürümler'de kimin ne zaman neyi değiştirdiğini görebilir ve eski bir sürümü geri yükleyebilirsiniz (geçerli olan geçmişte kalır).

Kim yazar

Sahip, yöneticiler ve moderatörler bilgi tabanının herhangi bir bölümünde yazar. Bir departmanın kendi makalelerini yazmasını sağlamak için Ayarlar → Sadece davetli → Erişim profilleri seçeneğini açın, profili açın ve Bu profildeki kişiler departmanlarının bilgi tabanında yazı yazabilir seçeneğini etkinleştirin. Bundan sonra sadece o departmanın makalelerini oluşturur ve düzenlerler.

Kategoriler, arama ve inceleme

• Kategoriler (örneğin Politikalar, Süreçler, İşe Giriş) Bilgi sayfasının alt bölümünde ekip tarafından yönetilir.
• Arama başlıklar ve metinlerde arar ve bulunan sözcükleri vurgular.
• İnceleme tarihini geçmiş makaleler incelenecek gösterir. Makaleyi açın ve sonraki incelemeyi planlamak için İncelendi, hala doğru seçeneğine tıklayın (veya düzenleyin).

Departman alanları

Departmanlar'da her profilin bir sayfası vardır ve şu içerikleri gösterir:

• departmanın bilgi tabanı makaleleri;
• o departmana gönderilen bildirim panosundaki duyurular;
• profile açılan her şey: konular, sohbet odaları, etkinlikler, klasörler, videolar ve kurslar.

İnsanlar sadece parçası oldukları departmanları görür; ekip hepsini görür.