Birisi pazartesi günü bilet satın alıyor, perşembe günü size para iadesi istediğini söyleyen bir mesaj gönderiyor ve şimdi karar vermeniz gerekiyor. Tam tutarı iade edebilir ve mekan depozitosunu zaten ödediğinizi anladıklarını umabilirsiniz. Hayır diyebilir ve halkın şikayetine maruz kalabilirsiniz. Ya da bir hafta önce bu konuşmayı tamamen gereksiz kılacak üç cümle yazabilirdiniz.
Çoğu etkinlik organizatörü ilk anlaşmazlık ortaya çıkana kadar iade kurallarını yazılı hale getirmez. O zaman herkes için adil olmak için çok geç olmuştur. Para iadesi isteyen kişi, siz anında bir kural icat ederseniz kendisine özel muamele yapıldığını hissedecek ve etkinliği hazırlamak yerine cevap yazarak bir saat harcayacaksınız.
İlk bilet satmadan önce neler karşılayabileceğinize karar verin
Bir iade politikası cömert ya da katı olmakla ilgili değildir. Maliyetlerinizi ve takvimini bilmekle ilgilidir. İki ay öncesinden bir oda kiralayıp depozito ödediyseniz, etkinlikten bir gün önce tam iade karşılayamazsınız. Sabit maliyeti olmayan bir barda aylık buluşma düzenlerseniz daha esnek olabilirsiniz.
Son tarihi yazın. "Etkinlikten yedi gün öncesine kadar tam iade" açıktır. "İadeler takdirinde" değildir. Catering ayarlamak, daha az isim rozeti basmak ya da bilet bekleyen listedeki birine vermek için size zaman tanıyan bir gün sayısı seçin. Çoğu küçük etkinlik için yedi ile on dört gün işe yarar. Basılı materyalleri olan büyük konferanslar için otuz gün daha mantıklıdır.
Son tarihten sonra kısmi iadeler sunup sunmayacağınıza karar verin. Bazı organizatörler etkinlikten iki gün öncesine kadar bilet fiyatının yarısını iade eder, sabit maliyetlerini karşılamak için yeterli tutarı tutar. Diğerleri sert bir çizgi çizer ve son tarih geçtikten sonra tam tutarı tutar. Her iki yaklaşım da önceden açıklanırsa adildir.
Sade dille yazın ve insanların baktığı yere koyun
Iade politikanız üç veya dört kısa cümle kadar olmalı, üç paragraf yasal jargon değil. Bilet alıcıları bir metin duvarını okumayacak ve sizin de buna ihtiyacınız yok. Son tarihi, yöntemi ve istisnaları belirtin.
"Etkinlikten 14 gün öncesine kadar tam iade. Bundan sonra iade yok. Ödeme işlem kimliğinizle bize e-posta gönderin." Bu, çoğu insanın bilmesi gereken şeyleri kapsar.
Politikayı bilet sayfasına, bilet türlerinin hemen altına ya da ödeme talimatlarının yanına koyun. Bunu sadece bir onay e-postasında belirtirseniz, alıcılarınızın yarısı kaçıracak. Bunu bir hizmet şartları belgesinde gizlerseniz, herkes kaçıracak.
Anyza Events üzerinde bilet sattığınızda, iade politikanızı etkinlik açıklamasına ekleyebilirsiniz, böylece herkes ödeme yapmadan önce görür. Alıcılar ödemeyi doğrudan cüzdanınıza gönderdiğinden, iadeler sizin tarafınızdan işlenir—bu da zaman çizelgesini ve istisnaları kontrol ettiğiniz anlamına gelir.
Kripto ödemeleri ve iadeler kredi kartı işlemcilerinden farklı çalışır
Kredi kartıyla, alıcı ödemeyi itiraz edebilir ve kart şirketi sizden sormadan ödemeyi tersine çevirebilir. Bitcoin veya stablecoin ödemeleriyle, işlem nihai olur. Alıcı size para gönderdikten sonra, sadece siz onu geri gönderebilirsiniz. Bu size tam kontrol verir, ancak bu aynı zamanda iade politikanızın alıcının sahip olduğu tek koruma olduğu anlamına gelir.
Geleneksel bir bilet platformunda olacağından daha fazla netlik önemlidir. Bir üçüncü tarafa işaret edip anlaşmazlıkları onların halledeceğini söyleyemezsiniz. Siz politikasınız. Birisi iade isterse ve kurallarınızı yazılı hale getirmediyseniz, konuşma gerekli olduğundan daha uzun ve daha hoş olmayacak.
Iade yayınladığınızda, cüzdan adresini isteyin ve göndermeden önce iki kez kontrol edin. Gelen ödemelerle aldığınız aynı dikkat ters yönde de geçerlidir. İade yapıldıktan sonra onaylayan bir mesaj gönderin ve işlemin kaydını tutun.
Katılmayanlar ve son dakika iptalleri hakkında ne yapılır
Bazı bilet alıcıları iade talep etmeden ortadan kaybolacak. Sadece gelmeyecekler ve asla sizden haber almayacaksınız. Politikanız bunu ele almak zorunda değildir—bu biletler satılmıştır ve para sizde kalır.
Daha zor olan durum, etkinlikten iki saat önce size mesaj atan, özür dileyen ve para iadesi isteyen kişidir. Son tarihiniz bir hafta önceyse, cevap hayırdır. Zaten parayı harcadınız ya da katılımcı sayısına göre maliyetlere bağlı kaldınız. İyi yazılmış bir politika, bir cümleyle cevap verip devam edebileceğiniz anlamına gelir.
Esnek olmak istiyorsanız, nakit iade yerine gelecek bir etkinliğe kredi sunmayı düşünün. Bu, tekrarlanan buluşmalar ya da yılda birkaç etkinlik düzenleyen organizatörler için iyi çalışır. Alıcı her şeyi kaybetmez ve siz gelir kaybetmezsiniz. Sadece kredinin bir son kullanma tarihi olduğundan emin olun, yoksa bir yıl sonra vaatleri takip ediyor olacaksınız.
Politikanızı ilk birkaç etkinlikle test edin
En iyi iade politikası, gerçekten takip edebileceğiniz politikadır. "Etkinlikten iki gün öncesine kadar tam iade" yazarsanız ve sonra üç kişi iptal ederse ve siz zaten yirmi kişi için yemek sipariş ettiyseniz panik yaşarsanız, politikanız çok gevşekti. "Asla iade yok" yazarsanız ve sonra uçağı iptal edilen birine hayır diyemediğiniz için rahatsız hissederseniz, politikanız çok katıydı.
Birkaç etkinlik düzenleyin, insanların ne istediğini görün, maliyetlerinizin nerede kilitlendiğini fark edin. Öğrendiklerinize göre son tarihi ya da iade yüzdesini ayarlayın. Etkinlikler arasında politikayı değiştirmenize izin verilir—sadece birisi zaten eski kurallar altında bilet satın aldıktan sonra değil.
Adil ve sürdürülebilir hissettiren bir versiyona sahip olduğunuzda, ona sadık kalın. Tutarlılık mükemmellikten daha değerlidir. Bilet alıcıları, her seferinde aynı açık şartları gördükleri zaman size daha çok güvenecek ve müzakere etmek için daha az zaman harcayacaksınız.
Bu hafta iade politikanızı yazın, hatta sonraki etkinliğiniz iki ay sonra olsa bile. Sayfaya koyun, ilk bilet satış turuyla test edin ve gerçek maliyetlerinizi öğrendikten sonra ayarlayın. Şimdi harcadığınız saat, daha sonra bir düzine garip konuşmadan sizi kurtaracak.
Yorumlar