База знаний и пространства отделов

Вкладка Knowledge — это база знаний компании: статьи с политиками, процессами, инструкциями и ответами на частые вопросы. Вкладка Departments показывает пространство для каждого профиля доступа (HR, Sales, Finance…).

Кто что читает

Каждая статья предназначена для всей компании или для одного отдела (профиля доступа). Статью отдела читают только люди этого профиля и команда (владелец, администраторы и модераторы). Черновики видят только те, кто может их редактировать.

Помощник (кнопка Help) тоже отвечает на вопросы, используя эти статьи — всегда только то, что может прочитать спрашивающий.

Написать статью

1. Откройте Knowledge → New article.
2. Напишите название и текст. Используйте кнопки для подзаголовков, списков, жирного текста и ссылок, а также Preview, чтобы увидеть результат.
3. Выберите Who can read it (вся компания или отдел) и при желании категорию.
4. Выберите Review every 1, 3, 6 или 12 месяцев, если содержимое устаревает (цены, сроки, политики).
5. Нажмите Publish — или Save as draft, чтобы закончить позже.

При каждом сохранении создаётся версия. В Versions видно, кто что изменил и когда, и можно восстановить более старую версию (текущая остаётся в истории).

Кто пишет

Владелец, администраторы и модераторы пишут в любой части базы знаний. Чтобы дать отделу возможность писать свои статьи, откройте Settings → Invite only → Access profiles, откройте профиль и включите People in this profile can write in the department's knowledge base. Они будут создавать и редактировать только статьи своего отдела.

Категории, поиск и проверка

• Categories (например Policies, Processes, Onboarding) управляются внизу страницы Knowledge командой.
• Поиск ищет в названиях и текстах и выделяет найденные слова.
• Статьи, прошедшие срок проверки, показывают to review. Откройте статью и нажмите Reviewed, still right (или отредактируйте её), чтобы запланировать следующую проверку.

Пространства отделов

В Departments каждый профиль имеет страницу с:

• статьями из базы знаний отдела;
• объявлениями с доски объявлений, отправленными этому отделу;
• всем, что было открыто для профиля: темами, чатами, событиями, папками, видео и курсами.

Люди видят только те отделы, в которых они работают; команда видит все отделы.