Base de conhecimento e espaço dos setores

A aba Conhecimento é a base de conhecimento da empresa: artigos com políticas, processos, passo a passos e respostas às dúvidas mais comuns. A aba Setores mostra um espaço para cada perfil de acesso (RH, Comercial, Financeiro…).

Quem lê o quê

Cada artigo é da empresa toda ou de um setor (um perfil de acesso). O artigo de um setor só é lido pelas pessoas daquele perfil e pela equipe (dono, admins e moderadores). Rascunhos só quem pode editar vê.

O assistente de ajuda (o botão Ajuda) também responde às dúvidas usando estes artigos — sempre só o que a pessoa que pergunta pode ler.

Escrever um artigo

1. Abra Conhecimento → Novo artigo.
2. Escreva o título e o texto. Use os botões para subtítulos, listas, negrito e links, e Visualizar para ver o resultado.
3. Escolha Quem pode ler (empresa toda ou um setor) e, se quiser, uma categoria.
4. Escolha Revisar a cada 1, 3, 6 ou 12 meses se o conteúdo envelhece (preços, prazos, políticas).
5. Toque em Publicar — ou Salvar rascunho para terminar depois.

Cada gravação guarda uma versão. Em Versões você vê quem mudou o quê e quando, e pode voltar para uma versão antiga (a atual fica no histórico).

Quem escreve

O dono, os admins e os moderadores escrevem em qualquer parte da base. Para deixar um setor escrever os próprios artigos, abra Configurações → Só com convite → Perfis de acesso, abra o perfil e ligue As pessoas deste perfil podem escrever na base de conhecimento do setor. Elas passam a criar e editar só os artigos daquele setor.

Categorias, busca e revisão

• As categorias (por exemplo Políticas, Processos, Integração) ficam no fim da página Conhecimento e são organizadas pela equipe.
• A busca procura nos títulos e nos textos e destaca as palavras encontradas.
• Artigos que passaram da data de revisão aparecem como revisar. Abra o artigo e toque em Revisei, continua certo (ou edite) para agendar a próxima revisão.

Espaço dos setores

Em Setores, cada perfil tem uma página com:

• os artigos da base de conhecimento do setor;
• os avisos do mural enviados para o setor;
• tudo o que foi liberado para o perfil: tópicos, salas de chat, eventos, pastas, vídeos e cursos.

Cada pessoa vê só os setores de que faz parte; a equipe vê todos.