Bir topluluğu kurmak için haftalar harcadınız, ilk üyeleri getirdiniz, tartışmaları başlattınız. Sonra birisi sınırda bir şey paylaşıyor. Tereddüt ediyorsunuz. Silerseniz tiran gibi görünürsünüz. Bırakırsanız ton değişir. Bir hafta sonra sohbet düşmanca hissettiriyor ve üyelerin yarısı sessiz kalmış.
Moderasyon her hatayı yakalamak hakkında değildir. Erken bir ton belirlemek ve bu ton tehdit edildiğinde müdahale etmek hakkındadır. Misafirperver hissettiren topluluklar, her konuyu izleyen moderatörler tarafından yönetilmez. Birkaç açık sınırı ve onları anlayan üyeleri vardır.
Otuz değil, üç kural yazın
Uzun kural listeleri okunmaz. İnsanlar ilk iki noktayı, belki üçünü gözden geçirir, sonra yine de katılırlar. Kural başına bir veya iki cümle içinde beklediğiniz davranışı açıklayamıyorsanız, kural çok karmaşıktır.
İyi kurallar yöntemleri değil, sonuçları tanımlar. "Saygılı ol" muğlak. "Kişisel saldırıya izin verilmez" açık. "Yazıları konuyla ilgili tutun" işe yarar. "Yazılar ev biraacılığı, ekipman incelemeleri veya sorun giderme ile ilgili olmalıdır" daha da iyidir.
Minimumla başlayın. Yeni bir sorun ortaya çıkarsa her zaman daha sonra bir kural ekleyebilirsiniz, ama bir kuralı kaldırmak standartları gevşetiyormuş gibi hissettiriyor. Herkesin bildiği üç kural, kimsenin hatırlamadığı on kuraldan daha iyidir.
Birisi katılmadan önce kuralları görünür yapın
Kurallar sabitlenmiş bir yazının içinde gömülüyse, yeni üyeler ilk hatasını yapana kadar onları görmeyecekler. Yönergeleri topluluk açıklamasına veya birisi abone olur olmaz görünen bir hoş geldiniz mesajına koyun.
Anyza Club üzerinde bir yazıyı akışın en üstüne sabitleyebilir veya kuralları topluluk etiketinize ve hoş geldiniz metnine dahil edebilirsiniz. Fikir her yerde aynı: beklentileri önceden gösterin, sonradan değil.
Birisi yazı yazmadan önce sınırları bildiğinde, çoğu onların içinde kalacaktır. Hiç görmediği bir kurala takıldığında, pusuya düşmüş gibi hissederler.
Özel olarak uyar, kamuya açık olarak harekete geç
Birisi ilk kez bir sınırı aştığında, doğrudan bir mesaj gönderin. Kısa ve spesifik tutun. "Hey, ana sohbette promosyon bağlantılarına izin vermiyoruz. Çalışmanızı tanıtım konusunda paylaşmaktan çekinmeyin." Ders yok, ton yok. Sadece bir yönlendirme.
Kamuya açık uyarılar moderasyonu dramaya dönüştürür. Orijinal sorun unutulur ve herkes moderatörün adil olup olmadığı hakkında tartışmaya başlar. Özel uyarılar insanların yüzünü kaybetmeden yollarını düzeltmesine izin verir.
Aynı kişi özel bir uyarıyı görmezden gelirse, o zaman kamuya açık olarak harekete geçersiniz. Yazıyı kaldırın veya onları bir gün sessiz yapın ve kısa bir not ile nedenini belirtin. Topluluğun geri kalanı kuralların geçerli olduğunu ve kişiye bir şans verdiğinizi görür.
Üyelerin sorunları bildirmesine izin verin, onları avlamayın
Gerçek zamanlı olarak her mesajı okuyamazsınız ve denememeliysiniz. Aktif moderasyonu olan topluluklar genellikle steril hissettiriyor çünkü moderatör her zaman orada, her zaman izliyor.
Üyelere kuralları ihlal eden yazıları bildirmeleri için bir yol verin. Basit bir bayrak düğmesi işe yarar. Bildirilen şeyleri gözden geçirir ve sınırı aşıp aşmadığını belirlersiniz. Çoğu zaman, topluluk sadece gerçek sorunları bildirecektir.
Bu yaklaşım ayrıca üyelerinizi neyin rahatsız ettiğini gösterir. Teknik olarak kuralları takip eden bir yazıyı üç kişi bildirirse, belki kurallar ayarlanması gerekiyor. Haftalar boyunca hiç kimse bir şey bildirmezse, sınırlarınız muhtemelen işe yarıyor.
Kararlar önemli olduğunda açıklayın, önemli olmadığında sessiz kalın
Bir yazıyı kaldırır veya birini sessiz yaparsanız, genellikle tek satırlık bir açıklama yeterlidir. "Kaldırıldı: spam bağlantı." "Kişisel saldırılar için sessiz yapıldı." Topluluğun geri kalanı tutarlı olduğunuzu görür ve ilgili kişi ne yaptığını bilir.
Kimseye tartışma borçlu değilsiniz. Birisi kamuya açık olarak bir moderasyon kararına itiraz ederse, bunu özel bir mesaja alın. Açık konuda her çağrıyı savunmak moderasyonu bir seyirci sporuna dönüştürür.
Karar daha öznel olduğunda, kısa bir kamuya açık not yardımcı olur. "Bu konu ısınıyordu, bu yüzden yorumları kapattım. Devam edelim." İnsanlar, tonu korumaya çalıştığınızı, görüşleri susturmaya değil, yargı çağrılarını kabul ederler.
Istediğiniz kültürü modelleyen üyeleri terfi ettirin
En iyi moderatörler, rolü isteyen insanlar değildir. Zaten soruları cevaplayan, yeni gelenleri karşılayan ve hiç sorulmadan gerilimi çözen üyelerdir.
Topluluğunuz büyürse, yardıma ihtiyacınız olacak. Bir süredir orada olan, düzenli olarak yazı yazan ve tonu istediğiniz alanın tonu ile eşleşen insanları arayın. Onlara başlangıçta sınırlı izinler verin—belki spam'ı kaldırabilirler ama üyeleri sessiz yapamaz—ve bunu nasıl yönettiğini görün.
Yargınızı paylaşan bir moderatör, sizin yapabileceğinizden daha hızlı hareket edebilir ve uyku uyumadığınız saat dilimlerinde. Sadece kuralları sizin kadar iyi bildiğinden ve özel olarak uyardıktan sonra kamuya açık olarak harekete geçtiğinden emin olun.
Kendini moderatör olan bir topluluk başlatın
Amaç her sohbeti kontrol etmek değildir. Sınırların açık olduğu, uygulamanın öngörülebilir olduğu ve çoğu üyenin moderasyon hakkında hiç düşünmediği bir alan yaratmaktır.
Anyza Club üzerinde ücretli bir topluluk başlatıyorsanız, ilk abone davet etmeden önce kurallarınızı yazın. Onları yeni üyelerin göreceği yere sabitleyin ve birisi açıkça sınırı aşmadıkça hafif bir el tutun. Kalan üyeler, inşa ettiğiniz alan türünü isteyen olacaktır.
Tonu erken belirleyin, nadiren müdahale edin ve topluluğun kendisine ne için durduğunu hatırlatmasına izin verin.
Yorumlar