Saldo baixo, zero e bloqueio

Os recursos pagos usam créditos por dia ou por ação. A Anyza calcula quanto o seu saldo dura pela sua média de uso e avisa antes de acabar.

Situação do saldo

A página Créditos mostra a situação ao lado de "dura cerca de N dias no ritmo atual":

• Tudo certo: mais de uns 7 dias de saldo.
• Saldo baixo: cerca de 7 dias ou menos.
• Quase acabando: cerca de 3 dias ou menos.
• Sem créditos: saldo em zero ou abaixo. Os serviços continuam no crédito até −100.
• Pausado: o saldo chegou a −100. Os serviços pagos ficam pausados até a recarga.

Como você é avisado

• E-mail com cerca de 7 dias, cerca de 3 dias, no zero, quando os serviços pausam e quando voltam. No máximo um e-mail de cada tipo a cada 24 horas.
• Market: uma faixa no topo do site com o botão Recarregar, e um aviso no sino. A faixa de 7 dias pode ser escondida; as outras ficam até a recarga.
• Club: o dono vê a situação em Configurações → Consumo de créditos.

Para parar os e-mails de 7 dias, 3 dias e zero, desligue E-mails de saldo baixo na página Créditos. O recibo de recarga e os e-mails de pausa e de religamento sempre chegam.

O que acontece no zero e no limite

Market

• No zero: os anúncios ficam no ar por pouco tempo, usando o limite de −100 créditos.
• Em −100: os anúncios pausam e a loja Business sai do ar. Recarregue e tudo volta na hora.

Club

• No zero: começa um período de carência. Os membros seguem normalmente. A comunidade sai da descoberta e não aceita assinantes novos. O painel de configurações do dono trava, e só Consumo de créditos abre. Nada é cobrado nesse período.
• Depois de 90 dias sem saldo: as comunidades pausam e aparecem como Pausada por falta de saldo. Recarregue e toque em Retomar.
• Os vídeos que já estão lá continuam tocando, mas vídeo novo só sobe depois da recarga.

Os detalhes estão em Consumo de créditos.

Events

Quando o organizador fica sem créditos, a venda de ingressos pausa até ele recarregar. Quem vai comprar vê "O organizador está sem créditos — as vendas ficam pausadas até ele recarregar."

Outros recursos

Ações cobradas na hora, como postar um vídeo curto, reservar dias de destaque ou comprar mais perguntas da Ajuda, precisam de saldo ativo. Se a sua conta estiver pausada, recarregue antes.

Voltar ao normal

1. Recarregue na página Créditos. Veja Comprar créditos.
2. Recarga em cripto entra na hora, e os serviços pausados voltam sozinhos, sem reconfigurar nada.
3. No Club, a comunidade pausada depois dos 90 dias precisa que você toque em Retomar.

Nada é apagado enquanto o saldo está baixo ou negativo.

Ver o consumo

• A página Créditos mostra o consumo dos últimos 30 dias, dia a dia.
• O extrato mostra cada entrada e saída, com o app. Filtre por mês ou período, veja só Entradas ou Saídas, ou busque na descrição. O consumo diário é lançado uma vez por dia, referente ao dia anterior.

Perguntas comuns

Meus anúncios ou comunidades vão sumir? Não. Os recursos pagos pausam, mas nada é apagado.

Por que meu saldo está negativo? Os serviços continuam no crédito até −100 para nada parar de surpresa. A próxima recarga cobre esse valor primeiro.

Recarreguei. Por que minha comunidade no Club continua pausada? Depois de 90 dias sem saldo, a comunidade fica pausada até você tocar em Retomar.

Dicas

• Recarregue quando aparecer "Saldo baixo". Ainda sobra cerca de uma semana.
• Deixe os e-mails de saldo baixo ligados se você tem loja, comunidade ou venda de ingressos.

Veja também: O que são os créditos · Comprar créditos