友人が言語学習コミュニティを運営しています。去年、彼女はポイントシステムを導入しました。メンバーは投稿、コメント、初心者への支援でスターを獲得できるようにしたのです。2週間以内に雰囲気が変わりました。人々はポイントを稼ぐためだけに短く、低い労力の投稿を始めました。リーダーボードは3人のパワーユーザー間の競争になり、彼らはそれをビデオゲームのように扱い、他のみんなは取り残されたと感じました。彼女は1ヶ月後にそれをオフにしました。
ゲーミフィケーションは静かなスペースにエネルギーをもたらすことができますが、人々が最初に参加した理由を空洞化させることもできます。違いは、何に報酬を与えるか、そしてゲームがコミュニティに奉仕するのか、それともコミュニティに取って代わるのかにあります。
ゲーミフィケーションが実際にすること
ポイント、バッジ、レベル、リーダーボードは、人々が歩数をチェックしたり、パズルを完成させたりするのと同じ本能に訴えかけます。進歩の感覚、明日戻ってくる理由、一日の残りが形のないときの小さな勝利を与えます。
コミュニティでは、3ヶ月間潜んでいるメンバーと最初の週に質問を投稿するメンバーの違いになる可能性があります。シンプルな「ようこそ」バッジやプロフィール完成のための進捗バーは、人々がまだ自分が属しているかどうか確信が持てない気まずい初期段階を乗り越えるのに役立ちます。
問題はゲームが目標になるときに始まります。メンバーが会話よりもランクを気にするようになると、実質的な内容ではなくノイズが生じます。ボリュームに報酬を与えるリーダーボードは、常に最も思慮深い声ではなく、最も大きな声を優遇します。
機能するとき：見たい行動を強化する
ゲーミフィケーションは、すでにグループに奉仕している行動を強調するときに意味があります。写真コミュニティは5つの画像に対する建設的なフィードバックを与えるためにバッジを授与するかもしれません。フィットネスグループは週間の進捗を共有するメンバーのマイルストーンをマークできます。地元のビジネスフォーラムは、新規参入者の質問に答える人々を認識するかもしれません。
重要なのは、単なる活動のためではなく、コミュニティをすべての人にとってより良くする行動に報酬を与えることです。誰かが他の人を助けることでレベルを獲得すれば、そのレベルは意味があります。すべてのスレッドの下で「いい指摘だ！」と投稿することで獲得すれば、それは何の意味もありません。
永続的なリーダーボードよりも短期的なチャレンジの方がうまくいきます。月間テーマ、週末スプリント、季節的なチャレンジ—これらはコミュニティ全体を終わりのない競争に変えることなく、エネルギーの爆発を生み出します。チャレンジが終わると、人々は後れを取っていると感じることなく通常の参加に戻ります。
逆効果になるとき：分裂させる競争
リセットされないリーダーボードは永続的な階層を作成します。新しいメンバーは上位の名前を数千ポイントで見て、追いつくことはできないと仮定します。トップメンバーは自分の位置を守るプレッシャーを感じるため、言うことがなくても投稿し続けます。他のみんなは試すのをやめます。
これは、サポート、創造性、学習を中心に構築されたコミュニティで特に有害です。メンタルヘルスグループはリーダーボードを必要としません。人々が最も多くの投稿を競う執筆ワークショップは、工芸よりも量で終わります。メンバーがすでにお金を投資している有料コミュニティは、参加を第二の仕事に変える必要はありません。
ゲーミフィケーションは、人々が自然に出入りするスペースでも苦労します。2ヶ月後に戻ってくる親は、休憩を取ったことで罰せられるべきではありません。忙しい季節に静かになるフリーランサーは、彼らの立場を失うべきではありません。あなたのシステムが通常の生活に罰を与えるなら、それは人々を遠ざけるでしょう。
ポイントの代わりに使うもの
時々、最高のゲーミフィケーションはゲーミフィケーションがないことです。オーナーからのタイムリーなウェルカムメッセージ、最初の投稿への思慮深い返信、メンバーの作品の月間スポットライト—これらは機械的ではなく個人的に感じます。
貢献を認識したい場合は、グループから来させてください。シンプルな「ありがとう」ボタン、メンバーが有用な回答のために誰かを指名する方法、コミュニティによって選ばれた「今週のメンバー」のような回転する役割—これらはすべてをスコアボードに変えることなく認識を作成します。
Anyza Clubでは、コミュニティはポイントなしで人々を従事させることなく、コース、ライブセッション、チャットの周りに自分自身を構造化できます。活動はスコアボードを追いかけることではなく、コンテンツと会話から来ます。
やり過ぎずにセットアップする
ゲーミフィケーションを追加する場合は、軽く保ちます。1つか2つのメカニクスで十分です。新しいメンバーの進捗インジケーターと季節的なチャレンジは、10種類のバッジタイプと変動するアルゴリズムを持つ複雑なシステムよりも多くのことを行います。
ルールを明確にします。誰かがバッジを獲得した場合、ヘルプドキュメントを読まずに理由を理解する必要があります。ロジックが不透明または恣意的に感じられる場合、信頼は急速に低下します。
1ヶ月間テストして、何が変わるかを観察します。人々はより深く従事していますか、それとも単により頻繁に従事していますか？会話は改善していますか、それとも短くなり、より反復的になっていますか？新しいメンバーは参加していますか、それとも彼らは怖がっていますか？機能していない場合はオフにする準備をしてください。
目標はあなたのコミュニティをゲームのように感じさせることではありません。人々が現れ、貢献し、留まる理由を与えることです。小さなナッジがそれを行う場合は、それを使用してください。文化を歪め始めたら、それを落としてください。コミュニティはシステムよりも重要です。
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