何週間もかけてコミュニティを構築し、最初のメンバーを集め、議論を活発にする。そこへ誰かが微妙な投稿をする。躊躇する。削除すれば独裁者に見える。放置すれば雰囲気が変わる。1週間後、チャットは敵対的になり、メンバーの半分は黙り込んでいる。
管理とは、すべての間違いを捕まえることではありません。初期段階で雰囲気を設定し、その雰囲気が脅かされるときだけ介入することです。居心地の良いコミュニティは、モデレーターがすべてのスレッドを監視しているわけではありません。明確な境界線があり、メンバーがそれを理解しているだけです。
30個ではなく、3つのルールを書く
長いルールリストは読まれません。人々は最初の2点、もしかして3点をざっと読んで、とにかく参加します。1つのルールについて1～2文で期待される行動を説明できないなら、そのルールは複雑すぎます。
良いルールは方法ではなく結果を説明します。「尊重しましょう」は曖昧です。「個人攻撃は禁止」は明確です。「投稿はトピックに関連させる」は機能します。「投稿はホームブルーイング、ギアレビュー、またはトラブルシューティングに関連する必要があります」はさらに良いです。
最小限から始めましょう。新しい問題が出現したら後でルールを追加できますが、ルールを削除することは基準を緩和しているように見えます。誰もが知っている3つのルールは、誰も覚えていない10個のルールに勝ります。
誰かが参加する前にルールを見えるようにする
ルールが固定投稿に埋もれていると、新しいメンバーは最初の間違いを犯すまでそれを見ません。ガイドラインをコミュニティの説明か、誰かが購読した瞬間に表示されるウェルカムメッセージに入れてください。
Anyza Clubでは、投稿をフィードの上部に固定したり、コミュニティのタグラインとウェルカムテキストにルールを含めたりできます。どこでも同じ考え方です。期待値を事前に示し、事後ではなく。
誰かが投稿する前に境界線を知っていれば、ほとんどの人はそれを守ります。見たことのないルールに引っかかると、奇襲を受けたように感じます。
個人的に警告し、公開で行動する
誰かが初めてラインを越えたら、ダイレクトメッセージを送ってください。短く、具体的に。「ねえ、メインチャットではプロモーションリンクは許可していません。自己紹介スレッドで自分の作品をシェアしてください。」説教なし、トーンなし。ただのリダイレクト。
公開での指摘は管理をドラマに変えます。元の問題は忘れられ、モデレーターが公正だったかどうかについて皆が議論を始めます。個人的な警告は、人々が顔を失わずに軌道修正できるようにします。
同じ人が個人的な警告を無視した場合、その時点で公開で行動します。投稿を削除するか、1日ミュートにして、簡潔なメモで理由を述べてください。コミュニティの残りの部分は、ルールが適用されること、そしてあなたがその人にチャンスを与えたことを見ます。
メンバーに問題を報告させ、自分で探さない
リアルタイムですべてのメッセージを読むことはできませんし、そうすべきではありません。積極的な管理を行うコミュニティは、モデレーターが常に存在し、常に監視しているため、無菌的に感じることがよくあります。
メンバーがルールを破る投稿を報告する方法を提供してください。シンプルなフラグボタンで十分です。フラグが付いたものをレビューして、ラインを越えているかどうかを判断します。ほとんどの場合、コミュニティは本当の問題だけをフラグします。
このアプローチはまた、メンバーを悩ませるものを示します。3人がテクニカルにはルールに従う投稿をフラグした場合、ルールを調整する必要があるかもしれません。数週間誰もフラグしなければ、あなたの境界線はおそらく機能しています。
重要な決定は説明し、重要でないときは黙る
投稿を削除したりミュートにしたりした場合、1行の説明で十分なことがほとんどです。「削除：スパムリンク。」「個人攻撃でミュート。」コミュニティの残りの部分は、あなたが一貫していることを見て、関係者は自分たちが何をしたのかを知ります。
誰かに議論を借りているわけではありません。誰かが公開でモデレーション決定に異議を唱えた場合、それをプライベートメッセージに持ち込んでください。オープンスレッドですべての呼び出しを守ることは、管理をスペクタクルスポーツに変えます。
決定がより主観的な場合、簡潔な公開メモが役立ちます。「このスレッドは熱くなっていたので、コメントを閉じました。先に進みましょう。」人々は、あなたが意見を沈黙させるのではなく、雰囲気を保護しようとしていることを見ると、判断の呼び出しを受け入れます。
望む文化をモデル化するメンバーを昇進させる
最高のモデレーターは、その役割を求める人ではありません。すでに質問に答え、新しいメンバーを歓迎し、頼まれなくても緊張を緩和するメンバーです。
コミュニティが成長すれば、助けが必要になります。しばらく前からいて、定期的に投稿し、その雰囲気があなたが望むスペースの雰囲気と一致する人を探してください。最初は限定的な権限を与えてください。スパムを削除できるかもしれませんが、メンバーをミュートすることはできません。そして、彼らがそれをどのように処理するかを見てください。
あなたの判断を共有するモデレーターは、あなたができるより速く行動でき、あなたが目覚めていないタイムゾーンで行動できます。ただし、彼らがルールをあなたと同じくらいよく知っていることを確認し、公開で行動する前に個人的に警告することも確認してください。
自分自身を管理するコミュニティを始める
目標はすべての会話を制御することではありません。境界線が明確で、執行が予測可能で、ほとんどのメンバーが管理について考えることさえない空間を作成することです。
Anyza Clubで有料コミュニティを開始する場合、最初の購読者を招待する前にルールを書いてください。新しいメンバーが見る場所に固定し、誰かが明らかにラインを越えない限り、軽い手を保ってください。留まるメンバーは、あなたが構築しているような空間を望む人たちです。
初期段階で雰囲気を設定し、めったに介入せず、コミュニティに自分たちが何を表しているかを思い出させてください。
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