تقضي أسابيع في بناء مجتمع، وجلب الأعضاء الأوائل، وإشعال النقاشات. ثم ينشر شخص ما شيئاً على الحدود. تتردد. احذفه وستبدو مثل طاغية. اتركه والنبرة تتغير. بعد أسبوع يشعر الحوار بالعداء ونصف الأعضاء أصبحوا صامتين.
الإشراف ليس عن اكتشاف كل خطأ. يتعلق الأمر بتحديد النبرة مبكراً والتدخل فقط عندما تكون تلك النبرة مهددة. المجتمعات التي تشعر بالترحاب لا تملك مشرفين يحومون حول كل موضوع. لديهم عدد قليل من الحدود الواضحة وأعضاء يفهمونها.
اكتب ثلاث قواعد وليس ثلاثين
قوائم القواعد الطويلة لا تُقرأ. الناس يمسحون أول نقطتين، ربما ثلاث، ثم ينضمون على أي حال. إذا لم تستطع شرح السلوك الذي تتوقعه في جملة أو جملتين لكل قاعدة، فالقاعدة معقدة جداً.
القواعد الجيدة تصف النتائج وليس الطرق. "كن محترماً" غامض. "لا توجد هجمات شخصية" واضح. "اجعل المنشورات ذات صلة بالموضوع" ينجح. "يجب أن تتعلق المنشورات بتخمير المنزل أو مراجعات المعدات أو استكشاف الأخطاء" أفضل حتى.
ابدأ بالحد الأدنى. يمكنك دائماً إضافة قاعدة لاحقاً إذا ظهرت مشكلة جديدة، لكن إزالة قاعدة تشعر وكأنك تخفف المعايير. ثلاث قواعد يعرفها الجميع تتفوق على عشر قواعد لا يتذكرها أحد.
اجعل القواعد مرئية قبل أن ينضم شخص ما
إذا كانت القواعد مدفونة في منشور مثبت، فلن يراها الأعضاء الجدد حتى بعد أن يرتكبوا خطأهم الأول. ضع إرشاداتك في وصف المجتمع أو في رسالة ترحيب تظهر في اللحظة التي ينضم فيها شخص ما.
على Anyza Club يمكنك تثبيت منشور في أعلى الخلاصة أو تضمين القواعد في وسم مجتمعك ونص الترحيب. الفكرة هي نفسها في كل مكان: أظهر التوقعات مقدماً وليس بعد الواقع.
عندما يعرف شخص ما الحدود قبل أن ينشر، سيبقى معظمهم داخلها. عندما يعثرون على قاعدة لم يروها من قبل، يشعرون بأنهم تعرضوا للكمين.
حذر بشكل خاص، تصرف بشكل علني
المرة الأولى التي يتجاوز فيها شخص ما الحد، أرسل رسالة مباشرة. اجعلها قصيرة وموضوعية. "مرحباً، نحن لا نسمح بالروابط الترويجية في الدردشة الرئيسية. لا تتردد في مشاركة عملك في موضوع التعريفات." لا محاضرة، لا نبرة. فقط إعادة توجيه.
الاستدعاءات العلنية تحول الإشراف إلى دراما. تُنسى المشكلة الأصلية ويبدأ الجميع في الجدال حول ما إذا كان المشرف عادلاً. التحذيرات الخاصة تسمح للناس بتصحيح مسارهم دون فقدان ماء الوجه.
إذا تجاهل نفس الشخص تحذيراً خاصاً، فعندئذ تتصرف بشكل علني. أزل المنشور أو أسكتهم ليوم واحد، واذكر السبب في ملاحظة موجزة. بقية المجتمع ترى أن القواعد تنطبق وأنك أعطيت الشخص فرصة.
دع الأعضاء يشيرون إلى المشاكل بدلاً من البحث عنها
لا يمكنك قراءة كل رسالة في الوقت الفعلي، وليس يجب عليك أن تحاول. المجتمعات ذات الإشراف النشط غالباً ما تشعر بالعقم لأن المشرف موجود دائماً، يراقب دائماً.
أعط الأعضاء طريقة للإبلاغ عن المنشورات التي تنتهك القواعد. زر علم بسيط يعمل. تراجع ما يتم الإبلاغ عنه وتقرر ما إذا كان يتجاوز الحد. في معظم الأوقات، سيبلغ المجتمع فقط عن المشاكل الحقيقية.
يوضح هذا النهج أيضاً ما يزعج أعضاءك. إذا أبلغ ثلاثة أشخاص عن منشور يتبع تقنياً القواعد، فربما تحتاج القواعد إلى التعديل. إذا لم يبلغ أحد عن أي شيء لأسابيع، فحدودك تعمل بشكل صحيح على الأرجح.
اشرح القرارات عندما تكون مهمة، ابق صامتاً عندما لا تكون
إذا أزلت منشوراً أو أسكت شخصاً ما، فعادة ما تكون ملاحظة بسطر واحد كافية. "تم الحذف: رابط بريد عشوائي." "مكتوم لهجمات شخصية." بقية المجتمع ترى أنك متسق، والشخص المعني يعرف ما فعله بشكل خاطئ.
أنت لا تدين لأحد بنقاش. إذا جادل شخص ما بقرار إشراف علني، خذه إلى رسالة خاصة. الدفاع عن كل استدعاء في الموضوع المفتوح يحول الإشراف إلى رياضة المتفرجين.
عندما يكون القرار أكثر ذاتية، تساعد ملاحظة عامة قصيرة. "كان هذا الموضوع يصبح ساخناً، لذا أغلقت التعليقات. دعنا ننتقل." يقبل الناس أحكام الاستدعاء عندما يرون أنك تحاول حماية النبرة وليس إسكات الآراء.
عزز الأعضاء الذين يجسدون الثقافة التي تريدها
أفضل المشرفين ليسوا الأشخاص الذين يطلبون الدور. هم الأعضاء الذين يجيبون بالفعل على الأسئلة، ويرحبون بالقادمين الجدد ويخففون التوتر دون أن يُطلب منهم ذلك.
إذا نما مجتمعك، ستحتاج إلى مساعدة. ابحث عن أشخاص كانوا موجودين لفترة من الوقت، الذين ينشرون بانتظام وتتطابق نبرتهم مع ما تريد أن تشعر به المساحة. أعطهم صلاحيات محدودة في البداية - ربما يمكنهم إزالة البريد العشوائي لكن ليس إسكات الأعضاء - وانظر كيف يتعاملون معها.
المشرف الذي يشارك حكمك يمكنه التصرف بسرعة أكبر منك وفي مناطق زمنية لا تكون مستيقظاً فيها. فقط تأكد من أنهم يعرفون القواعد بنفس جودتك وأنهم أيضاً يحذرون بشكل خاص قبل التصرف بشكل علني.
ابدأ مجتمعاً يشرف على نفسه
الهدف ليس السيطرة على كل محادثة. يتعلق الأمر بإنشاء مساحة حيث تكون الحدود واضحة والإنفاذ متوقع ومعظم الأعضاء لا يفكرون في الإشراف على الإطلاق.
إذا كنت تبدأ مجتمعاً مدفوعاً على Anyza Club، اكتب قواعدك قبل أن تدعو المشترك الأول. ثبتها حيث سيراها الأعضاء الجدد واحتفظ بيد خفيفة إلا إذا تجاوز شخص ما الحد بوضوح. الأعضاء الذين يبقون سيكونون أولئك الذين يريدون نوع المساحة التي تبنيها.
حدد النبرة مبكراً، تدخل نادراً ودع المجتمع يذكر نفسه بما يقف من أجله.
التعليقات