登录遇到问题

大多数登录问题可以通过下面的步骤在一分钟内解决。你在 Market、Club、Events、Radar 和 Finance 上的 Anyza 账户是同一个，所以这个解决方案在所有地方都有效。登录屏幕始终是 login.anyza.net。

验证码未送达

1. 等待约一分钟。然后检查你收件箱中的垃圾邮件、促销和任何过滤器。
2. 检查屏幕上显示的地址。如果错了，点击不是你？修改邮箱。
3. 返回并再次点击给我发送验证码。只有最新的验证码有效，每个验证码几分钟后过期。
4. 如果你看到尝试次数过多。请稍候片刻后重试。，请等待几分钟后再请求新的验证码。
5. 还是没有？如果这个邮箱是 Google 账户，试试使用 Google 继续。

"验证码错误或已过期"

验证码几分钟后过期，只有最后发送的验证码有效。请求一个新验证码并立即输入。复制粘贴可以用，只要没有多余的空格。

找不到密钥

密钥存在于创建它的地方。用 Windows Hello 创建的密钥停留在那台计算机上；在 iPhone 上创建的密钥停留在那个 Apple 账户中；在密码管理器中的密钥停留在那个管理器中。

• 在常规账户上，你永远不会被锁定：选择给我发送验证码（或 Google），登录，然后在账户安全中创建新密钥 (login.anyza.net/seguranca)。
• 如果你看到此密钥未在任何 Anyza 账户上注册，那个密钥已被删除或属于另一个网站。用验证码登录并创建新密钥。
• 切换到了另一个密码管理器？密钥不一定会随你的密码一起移动。在新管理器中创建新密钥，并在账户安全中删除旧密钥。

在你的手机上使用密钥

只保存在 Windows Hello 中的密钥无法到达你的手机。你有三个选项：

1. 在手机上用验证码登录，登录后在账户安全中点击在此设备上创建密钥。每个设备可以有自己的密钥（每个账户最多 20 个）。
2. 使用同步的密码管理器（iCloud 钥匙串、Google 密码管理器、Bitwarden、1Password 等）。在该管理器处于活动状态时创建密钥，并在你的手机上将其打开为密钥提供商（在手机的密码和自动填充设置中）。密钥然后在你使用该管理器的每台设备上工作。
3. 扫描二维码：在计算机上选择用密钥登录 → "使用手机或平板电脑"，用持有密钥的手机扫描它。

你被登出了

• 受信任的浏览器持续 90 天。之后屏幕会再次要求输入验证码；再次勾选信任此浏览器 90 天。
• 从所有设备登出（在你的 Anyza 账户中，安全）和停止信任会结束所有会话。如果你没有这样做，请按照下面可能有其他人在我的账户中中的步骤操作。
• 清除 Cookie 或使用私密/无痕模式也会将你登出。
• 屏幕显示此浏览器不再受信任：用验证码登录，如果是你自己的设备，再次信任它。

你登录到了错误的账户

如果屏幕显示继续为 … 并带有其他人的名字，点击使用另一个账户并用你的邮箱登录。用 Google 登录并用验证码使用同一邮箱登录？两者打开同一账户。不同的邮箱是不同的账户。

团队账户（主持人和管理员）

至少有一个密钥的团队账户只用密钥登录。验证码、邮件链接和 Google 会被拒绝并显示此团队账户只用密钥登录。这些账户的受信任浏览器只持续 12 小时，每次新登录都会发送警报邮件。

• 在不同设备上或同步的密码管理器中保持至少两个密钥，以便丢失一个设备不会将你锁定。
• 丢失了每个密钥？通过该账户邮箱从 Contact Anyza 与 Anyza 团队联系。

可能有其他人在我的账户中

1. 登录并打开账户安全。删除你不认识的密钥和受信任的浏览器。
2. 在你的 Anyza 账户中，安全 → 从所有设备登出。
3. 保护你的邮箱账户：谁控制你的邮箱，谁就能收到你的验证码。

Anyza 从不通过信息、电话或聊天要求你的验证码、钱包恢复短语或密码。不要与任何人分享验证码，即使是声称来自 Anyza 的人。

仍然卡住了？

点击任何 Anyza 网站角落的帮助按钮，或写信到 Contact Anyza，告诉我们你的账户邮箱和屏幕显示的内容。

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