你花了数周时间建立一个社区，吸引了最初的成员，激发了讨论。然后有人发了一条有些模棱两可的帖子。你犹豫了。删除它，你看起来像个独裁者。保留它，氛围就会改变。一周后，聊天感觉充满敌意，一半的成员都沉默了。
管理不是要抓住每一个错误。它是关于尽早设定基调，只在基调受到威胁时才进行干预。那些感觉热情好客的社区并不是有管理员盘旋在每个话题上。它们有几个明确的边界和理解这些边界的成员。
写三条规则，而不是三十条
长长的规则列表没人会读。人们会浏览前两点，也许三点，然后就加入了。如果你不能用一两句话解释每条规则期望的行为，那这条规则就太复杂了。
好的规则描述结果，而不是方法。"要尊重他人"太模糊了。"禁止人身攻击"很清楚。"保持帖子的主题相关性"可以。"帖子必须与家庭酿造、装备评测或故障排除相关"更好。
从最少的规则开始。如果出现新问题，你总可以稍后添加规则，但删除规则会让人觉得你在降低标准。三条每个人都知道的规则胜过十条没人记得的规则。
在有人加入前让规则可见
如果规则埋在一个置顶帖子里，新成员在犯第一个错误之前不会看到它们。把你的指南放在社区描述中或在有人订阅时立即出现的欢迎消息中。
在 Anyza Club 上，你可以在信息流顶部置顶一个帖子，或在社区的标签和欢迎文本中包含规则。想法到处都是一样的：提前展示期望，而不是事后。
当有人在发帖前知道边界时，大多数人会遵守。当他们无意中踩到一条从未见过的规则时，他们会感到被偷袭了。
私下警告，公开行动
第一次有人越界时，发送一条直接消息。保持简短和具体。"嘿，我们不允许在主聊天中发送推广链接。欢迎在介绍帖中分享你的作品。"没有说教，没有语气。只是一个重定向。
公开指责会把管理变成戏剧。原始问题被遗忘，每个人都开始争论管理员是否公平。私下警告让人们改正方向而不会丢脸。
如果同一个人忽视了私下警告，那么你就公开行动。删除帖子或禁言他们一天，并在简短的说明中说明原因。社区的其他成员会看到规则适用于所有人，而且你给了这个人一个机会。
让成员标记问题，而不是自己去寻找
你不能实时阅读每条消息，也不应该尝试。积极管理的社区往往感觉很冷漠，因为管理员总是在场，总是在看。
给成员一种举报违反规则的帖子的方式。一个简单的标记按钮就可以了。你审查被标记的内容，并决定它是否越界。大多数时候，社区只会标记真正的问题。
这种方法也会向你展示什么让你的成员感到困扰。如果三个人标记了一个技术上遵循规则的帖子，也许规则需要调整。如果几周内没有人标记任何东西，你的边界可能正在发挥作用。
在重要时解释决定，在不重要时保持沉默
如果你删除了一个帖子或禁言了某人，通常一行解释就足够了。"已删除：垃圾链接。""因人身攻击被禁言。"社区的其他成员会看到你是一致的，相关人员知道他们做错了什么。
你不欠任何人一场辩论。如果有人在公开场合对管理决定提出异议，把它转移到私人消息。在开放话题中为每个决定辩护会把管理变成一场观众运动。
当决定更具主观性时，简短的公开说明会有帮助。"这个话题变得很激烈，所以我关闭了评论。让我们继续前进。"当人们看到你在尽力保护基调而不是沉默意见时，他们会接受判断。
提升体现你想要的文化的成员
最好的管理员不是要求这个角色的人。他们是那些已经回答问题、欢迎新人和在没有被要求的情况下化解紧张局势的成员。
如果你的社区增长，你会需要帮助。寻找那些已经在这里呆了一段时间、经常发帖且语气与你想要的空间相匹配的人。先给他们有限的权限——也许他们可以删除垃圾邮件但不能禁言成员——看看他们如何处理。
与你有相同判断力的管理员可以比你更快地行动，并在你没有醒来的时区行动。只要确保他们像你一样了解规则，并且他们也在公开行动前私下警告。
开始一个自我管理的社区
目标不是控制每一次对话。它是创建一个边界清晰、执行可预测、大多数成员根本不会想到管理的空间。
如果你在 Anyza Club 上开始一个付费社区，在邀请第一个订阅者之前写下你的规则。把它们置顶在新成员会看到的地方，除非有人明显越界，否则保持温和的态度。留下来的成员将是那些想要你正在建立的那种空间的人。
尽早设定基调，很少干预，让社区提醒自己它代表什么。
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