Низкий баланс, нулевой баланс и блокировка

Платные функции используют кредиты в день или за действие. Anyza рассчитывает, на сколько хватит вашего баланса, исходя из среднего использования, и предупреждает вас перед тем, как он кончится.

Статус баланса

Ваша страница Кредиты показывает статус рядом с «хватит примерно на N дней при текущем темпе»:

• Всё хорошо: более 7 дней баланса.
• Заканчивается: около 7 дней или меньше.
• Почти конец: около 3 дней или меньше.
• Кредиты исчерпаны: баланс в нуле или ниже. Услуги продолжают работать в кредит до −100.
• Приостановлено: баланс достиг −100. Платные услуги приостановлены до пополнения.

Как вас предупреждают

• Email примерно за 7 дней, примерно за 3 дня, при нуле, когда услуги приостанавливаются и когда они включаются обратно. Вы получаете максимум одно письмо каждого типа каждые 24 часа.
• Market: баннер в верхней части сайта с кнопкой Пополнить, плюс уведомление в колокольчике. Баннер за 7 дней можно закрыть; остальные остаются до пополнения.
• Club: владелец видит статус в Настройках → Использование кредитов.

Чтобы отключить письма за 7 дней, за 3 дня и при нуле, отключите Письма о низком балансе на странице Кредиты. Квитанции о пополнении и письма об остановке и включении всегда приходят.

Что происходит при нуле и при лимите

Market

• При нуле: ваши объявления остаются активными на короткое время благодаря допуску −100.
• При −100: ваши объявления приостанавливаются и ваш магазин Business отключается. Пополните, и они вернутся сразу же.

Club

• При нуле: начинается льготный период. Члены работают как обычно. Сообщество исчезает из поиска и не принимает новых подписчиков. Панель настроек владельца блокируется, и открывается только Использование кредитов. В этот период ничего не взимается.
• После 90 дней без баланса: ваши сообщества приостанавливаются и показывают Приостановлено за недостатком баланса. Пополните, затем нажмите Возобновить.
• Уже загруженные видео продолжают воспроизводиться, но новые загрузки ждут пополнения.

Подробнее см. Использование кредитов.

Events

Когда у организатора заканчиваются кредиты, продажа билетов приостанавливается до пополнения. Покупатели видят «У организатора закончились кредиты — продажа приостановлена до пополнения».

Другие функции

Действия, которые требуют оплаты сразу, например публикация клипа, бронирование дней в основном списке или покупка дополнительных вопросов для справки, требуют работающего баланса. Если ваш аккаунт приостановлен, сначала пополните.

Вернуться в норму

1. Пополните на странице Кредиты. Смотрите Купить кредиты.
2. Крипто-пополнение поступает сразу же, и приостановленные услуги включаются автоматически, без необходимости переконфигурации.
3. В Club сообщество, приостановленное после 90 дней, требует нажать Возобновить.

Ничего не удаляется, пока ваш баланс низкий или отрицательный.

Проверьте использование

• Ваша страница Кредиты показывает использование за последние 30 дней по дням.
• Выписка перечисляет каждый кредит приход и расход с приложением. Фильтруйте по месяцам или диапазону дат, показывайте только Приход или Расход или ищите по описанию. Ежедневное использование размещается один раз в день за предыдущий день.

Частые вопросы

Мои объявления или сообщества исчезнут? Нет. Платные функции приостанавливаются, но ничего не удаляется.

Почему мой баланс отрицательный? Услуги продолжают работать в кредит до −100, чтобы ничего не остановилось неожиданно. Следующее пополнение сначала покрывает эту сумму.

Я пополнил. Почему мое сообщество Club всё ещё приостановлено? После 90 дней без баланса сообщество остаётся приостановленным до нажатия Возобновить.

Советы

• Пополните, когда видите «Заканчивается». У вас ещё есть примерно неделя.
• Держите письма о низком балансе включенными, если вы управляете магазином, сообществом или продажей билетов.

Связанное: Что такое кредиты · Купить кредиты