Проблемы с входом

Большинство проблем со входом решаются за минуту с помощью шагов ниже. Ваш аккаунт Anyza одинаков на Market, Club, Events, Radar и Finance, поэтому решение работает везде. Экран входа всегда login.anyza.net.

Код не приходит

1. Подождите около минуты. Затем проверьте папки спам, акции и любые фильтры в вашем почтовом ящике.
2. Проверьте адрес, показанный на экране. Если он неправильный, нажмите Это не вы? Исправьте e-mail.
3. Вернитесь и нажмите Отправить мне код снова. Работает только самый свежий код, и каждый код действует несколько минут.
4. Если видите Слишком много попыток. Подождите минуту и попробуйте снова., подождите несколько минут перед следующей попыткой.
5. Ничего не помогает? Попробуйте Продолжить с Google, если этот e-mail — аккаунт Google.

"Неправильный или истёкший код"

Коды действуют несколько минут, и валиден только последний отправленный. Запросите новый код и введите его сразу. Копирование и вставка работают, если не будет пробелов.

Пропуск не найден

Пропуск хранится там, где был создан. Пропуск, созданный с Windows Hello, остаётся на этом компьютере; созданный на iPhone остаётся в аккаунте Apple; созданный в менеджере паролей остаётся в этом менеджере.

• На обычном аккаунте вы никогда не заблокированы: выберите Отправить мне код (или Google), войдите и создайте новый пропуск в Безопасность аккаунта (login.anyza.net/seguranca).
• Если видите Этот пропуск не зарегистрирован в аккаунте Anyza, пропуск был удалён или принадлежит другому сайту. Войдите с кодом и создайте новый.
• Перешли на другой менеджер паролей? Пропуски не всегда мигрируют с паролями. Создайте новый пропуск в новом менеджере и удалите старый в Безопасность аккаунта.

Использование пропуска на телефоне

Пропуск, сохранённый только в Windows Hello, не доступен на телефоне. У вас есть три варианта:

1. Войдите на телефоне с кодом и, войдя, нажмите Создать пропуск на этом устройстве в Безопасность аккаунта. Каждое устройство может иметь свой пропуск (до 20 на аккаунт).
2. Используйте менеджер паролей с синхронизацией (iCloud Keychain, Google Password Manager, Bitwarden, 1Password и подобные). Создайте пропуск, пока этот менеджер активен, и включите его как поставщика пропусков на телефоне (в настройках телефона, в разделе пароли и автозаполнение). Пропуск будет работать на каждом устройстве, где вы используете менеджер.
3. Отсканируйте QR-код: на компьютере выберите Войти с пропуском → "используйте телефон или планшет" и отсканируйте его телефоном, на котором сохранён пропуск.

Вас вышибло из системы

• Доверенный браузер действует 90 дней. После этого экран снова требует код; отметьте Доверять этому браузеру 90 дней снова.
• Выход из всех устройств (в аккаунте Anyza, Безопасность) и Перестать доверять закончат сеансы везде. Если вы этого не делали, следуйте шагам в Кто-то другой может быть в моём аккаунте ниже.
• Удаление cookies или использование приватного/incognito режима также вас выведет.
• Экран говорит Этот браузер больше не доверен: войдите с кодом и доверьте ему снова, если это ваше устройство.

Вы вошли не в тот аккаунт

Если экран показывает Продолжить как … с чьим-то именем, нажмите Использовать другой аккаунт и войдите со своим e-mail. Вошли с Google и с кодом, используя один e-mail? Оба откроют один аккаунт. Разные e-mail — разные аккаунты.

Командные аккаунты (модераторы и администраторы)

Командный аккаунт, у которого есть хотя бы один пропуск, входит только с пропуском. Код, ссылка e-mail и Google отклоняются с сообщением Этот командный аккаунт входит только с пропуском. Доверенный браузер действует только 12 часов для этих аккаунтов, и каждый новый вход отправляет письмо-оповещение.

• Держите минимум два пропуска на разных устройствах или в синхронизируемом менеджере паролей, чтобы потеря одного устройства вас не заблокировала.
• Потеряли все пропуски? Свяжитесь с командой Anyza через Contact Anyza с e-mail аккаунта.

Кто-то другой может быть в моём аккаунте

1. Войдите и откройте Безопасность аккаунта. Удалите пропуски и доверенные браузеры, которые не узнаёте.
2. В аккаунте Anyza, Безопасность → Выход из всех устройств.
3. Защитите свой e-mail: кто контролирует ваш e-mail, может получать ваши коды.

Anyza никогда не просит ваш код, фразу восстановления кошелька или пароль по сообщению, телефону или чату. Не делитесь кодом с кем-либо, даже если они говорят, что из Anyza.

Всё ещё застряли?

Нажмите кнопку Справка в углу любого сайта Anyza или напишите на Contact Anyza с e-mail своего аккаунта и описанием того, что говорит экран.

Связанное: Создать аккаунт и войти · Пропуски и доверенные браузеры