Problemas ao fazer login

A maioria dos problemas de login é resolvida em um minuto com os passos abaixo. Sua conta Anyza é a mesma em Market, Club, Events, Radar e Finance, então a solução funciona em todos os lugares. A tela de login é sempre login.anyza.net.

O código não chega

1. Aguarde cerca de um minuto. Depois verifique spam, promoções e qualquer filtro na sua caixa de entrada.
2. Verifique o endereço mostrado na tela. Se estiver errado, toque em Não é você? Corrija o e-mail.
3. Volte e toque em Enviar código novamente. Apenas o código mais recente funciona, e cada código expira em poucos minutos.
4. Se você vir Muitas tentativas. Aguarde um minuto e tente novamente., aguarde alguns minutos antes de pedir outro código.
5. Ainda nada? Tente Continuar com Google se esse e-mail é uma conta Google.

"Código errado ou expirado"

Os códigos expiram após alguns minutos e apenas o último enviado é válido. Peça um novo código e digite-o imediatamente. Copiar e colar funciona, desde que nenhum espaço venha junto.

A chave de acesso não é encontrada

Uma chave de acesso fica onde foi criada. Uma chave criada com Windows Hello fica naquele computador; uma criada em um iPhone fica naquela conta Apple; uma em um gerenciador de senhas fica naquele gerenciador.

• Em uma conta comum, você nunca fica bloqueado: escolha Enviar código (ou Google), faça login e crie uma nova chave de acesso em Segurança da conta (login.anyza.net/seguranca).
• Se você vir Esta chave de acesso não está registrada em nenhuma conta Anyza, essa chave foi removida ou pertence a outro site. Faça login com o código e crie uma nova.
• Mudou para outro gerenciador de senhas? As chaves de acesso nem sempre se movem com suas senhas. Crie uma nova chave de acesso no novo gerenciador e remova a antiga em Segurança da conta.

Usando uma chave de acesso no seu telefone

Uma chave de acesso salva apenas em Windows Hello não chega ao seu telefone. Você tem três opções:

1. Faça login no telefone com o código e, uma vez dentro, toque em Criar chave de acesso neste dispositivo em Segurança da conta. Cada dispositivo pode ter sua própria chave de acesso (até 20 por conta).
2. Use um gerenciador de senhas que sincroniza (iCloud Keychain, Google Password Manager, Bitwarden, 1Password e similares). Crie a chave de acesso enquanto esse gerenciador está ativo e ative-o como provedor de chave de acesso no seu telefone (nas configurações do telefone, em senhas e preenchimento automático). A chave de acesso funcionará em todos os dispositivos onde você usar o gerenciador.
3. Escaneie o código QR: no computador, escolha Fazer login com chave de acesso → "use um telefone ou tablet" e escaneie com o telefone que contém a chave de acesso.

Você foi desconectado

• Um navegador confiável dura 90 dias. Depois disso, a tela pede o código novamente; marque Confiar neste navegador por 90 dias novamente.
• Desconectar de todos os dispositivos (em sua conta Anyza, Segurança) e Parar de confiar encerra sessões em todos os lugares. Se você não fez isso, siga os passos em Outra pessoa pode estar na minha conta abaixo.
• Limpar cookies ou usar modo privado/incógnito também desconecta você.
• A tela diz Este navegador não é mais confiável: faça login com o código e confie nele novamente se for seu próprio dispositivo.

Você entrou na conta errada

Se a tela mostrar Continuar como … com o nome de outra pessoa, toque em Usar outra conta e faça login com seu e-mail. Fez login com Google e com o código usando o mesmo e-mail? Ambos abrem a mesma conta. E-mails diferentes são contas diferentes.

Contas de time (moderadores e administradores)

Uma conta de time que tem pelo menos uma chave de acesso faz login apenas com chave de acesso. O código, link de e-mail e Google são rejeitados com Esta conta de time faz login apenas com chave de acesso. Um navegador confiável dura apenas 12 horas para essas contas, e cada novo login envia um e-mail de alerta.

• Mantenha pelo menos duas chaves de acesso em dispositivos diferentes ou em um gerenciador de senhas sincronizado, para que perder um dispositivo não bloqueie você.
• Perdeu todas as chaves de acesso? Contate o time Anyza através de Contatar Anyza a partir do e-mail da conta.

Outra pessoa pode estar na minha conta

1. Faça login e abra Segurança da conta. Remova chaves de acesso e navegadores confiáveis que você não reconhece.
2. Em sua conta Anyza, Segurança → Desconectar de todos os dispositivos.
3. Proteja sua conta de e-mail: quem controlar seu e-mail pode receber seus códigos.

Anyza nunca pede seu código, sua frase de recuperação de carteira ou uma senha por mensagem, telefone ou chat. Não compartilhe o código com ninguém, nem mesmo com alguém que diga ser da Anyza.

Ainda preso?

Toque no botão Ajuda no canto de qualquer site Anyza, ou escreva para Contatar Anyza com o e-mail de sua conta e o que a tela diz.

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