サインインできない

ほとんどのサインインの問題は、以下の手順で1分以内に解決します。Market、Club、Events、Radar、Finance のいずれでも同じ Anyza アカウントを使用するため、どのサイトでも対応が可能です。サインイン画面は常に login.anyza.net です。

コードが届かない

1. 約1分待ってから、メールボックスの スパム、プロモーション、その他のフィルタをチェックします。
2. 画面に表示されているアドレスを確認します。間違っている場合は、このメールアドレスではありませんか？修正する をタップします。
3. 戻って コードを送信 をもう一度タップします。有効なのは最新のコードのみで、各コードは数分で期限切れになります。
4. 試行回数が多すぎます。1分待ってからもう一度お試しください。 と表示される場合は、別のコードをリクエストする前に数分待ちます。
5. まだ届きませんか？そのメールアドレスが Google アカウントの場合は、Google で続行 を試してみてください。

「コードが無効または期限切れです」

コードは数分後に期限切れになり、送信された最後のコードのみが有効です。新しいコードをリクエストして、すぐに入力してください。コピーして貼り付けることができますが、スペースが含まれないようにしてください。

パスキーが見つからない

パスキーは作成された場所に存在します。Windows Hello で作成されたパスキーはそのコンピュータに留まり、iPhone で作成されたパスキーはその Apple アカウントに留まり、パスワードマネージャーのパスキーはそのマネージャーに留まります。

• 通常のアカウント では、ロックアウトされることはありません。代わりに コードを送信 (または Google) を選択してサインインし、アカウント セキュリティ で新しいパスキーを作成します (login.anyza.net/seguranca)。
• このパスキーはいかなる Anyza アカウントにも登録されていません と表示される場合、そのパスキーは削除されたか、別のサイトに属しています。コードでサインインして新しいものを作成します。
• 別のパスワードマネージャーに切り替えましたか？パスキーはパスワードと一緒に移動しないことがあります。新しいマネージャーで新しいパスキーを作成し、アカウント セキュリティ で古いものを削除します。

スマートフォンでパスキーを使用する

Windows Hello にのみ保存されたパスキーはスマートフォンに到達しません。3つのオプションがあります：

1. スマートフォンでコードを使用してサインイン し、ログイン後、アカウント セキュリティ で このデバイスにパスキーを作成 をタップします。各デバイスは独自のパスキーを持つことができます（アカウントあたり最大20個）。
2. 同期するパスワードマネージャーを使用 (iCloud キーチェーン、Google パスワード マネージャー、Bitwarden、1Password など)。そのマネージャーがアクティブな間にパスキーを作成し、スマートフォンの設定（パスワードと自動入力）でパスキー プロバイダーとして有効にします。パスキーはその後、マネージャーを使用するすべてのデバイスで機能します。
3. QR コードをスキャン：コンピュータで パスキーでサインイン → 「スマートフォンまたはタブレットを使用」を選択し、パスキーを保持しているスマートフォンでスキャンします。

サインアウトされた

• 信頼できるブラウザは90日間持続します。 その後、画面はコードを再度求めます。このブラウザを90日間信頼する をもう一度チェックします。
• すべてのデバイスからサインアウト (Anyza アカウントの セキュリティ で) および 信頼をやめる はどこでもセッションを終了させます。あなたがそれをしなかった場合は、以下の 別のユーザーが私のアカウントに入っている可能性があります のステップに従ってください。
• Cookie をクリアするか、プライベート/シークレット モードを使用すると、サインアウトします。
• このブラウザは信頼されなくなりました と表示される：コードでサインインし、自分のデバイスであれば再度信頼します。

間違ったアカウントにアクセスした

画面に …として続行 と他のユーザー名が表示されている場合は、別のアカウントを使用 をタップしてメールアドレスでサインインします。Google とコードで同じメールアドレスを使用してサインインしましたか？両方とも同じアカウントを開きます。異なるメールアドレスは異なるアカウントです。

チームアカウント（モデレータと管理者）

少なくとも1つのパスキーを持つチーム アカウントは パスキーのみでサインイン します。コード、メール リンク、Google は このチーム アカウントはパスキーのみでサインインします で拒否されます。これらのアカウントの信頼できるブラウザは12時間のみ持続し、新しいサインインのたびにアラート メールが送信されます。

• 異なるデバイスまたは同期されたパスワードマネージャーに少なくとも2つのパスキー を保持して、1つのデバイスを失ってもロックアウトされないようにします。
• すべてのパスキーを失いましたか？アカウントのメールアドレスから Contact Anyza を通じて Anyza チームにお問い合わせください。

別のユーザーが私のアカウントに入っている可能性があります

1. サインインして アカウント セキュリティ を開きます。認識できないパスキーと信頼できるブラウザを削除します。
2. Anyza アカウント内で、セキュリティ → すべてのデバイスからサインアウト。
3. メールアカウントを保護します：メールを管理する人が誰でもコードを受け取ることができます。

Anyza は、メッセージ、電話、またはチャットでコード、ウォレットのリカバリー フレーズ、またはパスワードを要求することはありません。誰とも、Anyza の担当者だと主張する人にもコードを共有しないでください。

まだ困っていますか？

いずれかの Anyza サイトのコーナーにある ヘルプ ボタンをタップするか、Contact Anyza にアカウントのメールアドレスと画面に表示されている内容を書いてお問い合わせください。

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