Problèmes de connexion

La plupart des problèmes de connexion se règlent en une minute avec les étapes ci-dessous. Votre compte Anyza est le même sur Market, Club, Events, Radar et Finance, donc la solution fonctionne partout. L'écran de connexion est toujours login.anyza.net.

Le code n'arrive pas

1. Attendez environ une minute. Ensuite, vérifiez les dossiers Spam, Promotions et tous les filtres de votre boîte de réception.
2. Vérifiez l'adresse e-mail affichée à l'écran. Si elle est incorrecte, tapez Ce n'est pas vous ? Corriger l'e-mail.
3. Retournez en arrière et tapez M'envoyer un code à nouveau. Seul le code le plus récent fonctionne, et chaque code expire en quelques minutes.
4. Si vous voyez Trop de tentatives. Attendez une minute et réessayez., attendez quelques minutes avant de demander un nouveau code.
5. Toujours rien ? Essayez Continuer avec Google si cet e-mail est un compte Google.

« Code invalide ou expiré »

Les codes expirent après quelques minutes et seul le dernier code envoyé est valide. Demandez un nouveau code et tapez-le immédiatement. Copier-coller fonctionne, tant qu'aucun espace ne s'ajoute.

La clé d'accès est introuvable

Une clé d'accès se trouve où elle a été créée. Une clé créée avec Windows Hello reste sur cet ordinateur ; une créée sur un iPhone reste dans ce compte Apple ; une dans un gestionnaire de mots de passe reste dans ce gestionnaire.

• Sur un compte normal, vous n'êtes jamais bloqué : choisissez M'envoyer un code (ou Google) à la place, connectez-vous, et créez une nouvelle clé d'accès dans Sécurité du compte (login.anyza.net/seguranca).
• Si vous voyez Cette clé d'accès n'est enregistrée sur aucun compte Anyza, cette clé a été supprimée ou appartient à un autre site. Connectez-vous avec le code et créez-en une nouvelle.
• Vous avez changé de gestionnaire de mots de passe ? Les clés d'accès ne se déplacent pas toujours avec vos mots de passe. Créez une nouvelle clé d'accès dans le nouveau gestionnaire et supprimez l'ancienne dans Sécurité du compte.

Utiliser une clé d'accès sur votre téléphone

Une clé d'accès sauvegardée uniquement dans Windows Hello n'atteint pas votre téléphone. Vous avez trois options :

1. Connectez-vous sur le téléphone avec le code et, une fois connecté, tapez Créer une clé d'accès sur cet appareil dans Sécurité du compte. Chaque appareil peut avoir sa propre clé d'accès (jusqu'à 20 par compte).
2. Utilisez un gestionnaire de mots de passe qui se synchronise (iCloud Keychain, Google Password Manager, Bitwarden, 1Password et similaires). Créez la clé d'accès pendant que ce gestionnaire est actif, et activez-le en tant que fournisseur de clé d'accès sur votre téléphone (dans les paramètres du téléphone, sous mots de passe et remplissage automatique). La clé d'accès fonctionne alors sur tous les appareils où vous utilisez le gestionnaire.
3. Scannez le code QR : sur l'ordinateur, choisissez Se connecter avec une clé d'accès → « utiliser un téléphone ou une tablette » et scannez-le avec le téléphone qui contient la clé d'accès.

Vous avez été déconnecté

• Un navigateur de confiance dure 90 jours. Après cela, l'écran demande à nouveau le code ; cochez Faire confiance à ce navigateur pendant 90 jours une fois de plus.
• Déconnectez-vous de tous les appareils (dans votre compte Anyza, Sécurité) et Arrêter de faire confiance termine les sessions partout. Si vous ne l'avez pas fait, suivez les étapes dans Quelqu'un d'autre pourrait être dans mon compte ci-dessous.
• Effacer les cookies ou utiliser le mode privé/incognito vous déconnecte aussi.
• L'écran dit Ce navigateur n'est plus de confiance : connectez-vous avec le code et faites-lui confiance à nouveau si c'est votre appareil.

Vous vous êtes retrouvé dans le mauvais compte

Si l'écran affiche Continuer en tant que … avec le nom de quelqu'un d'autre, tapez Utiliser un autre compte et connectez-vous avec votre e-mail. Connecté avec Google et avec le code en utilisant le même e-mail ? Les deux ouvrent le même compte. Des e-mails différents sont des comptes différents.

Comptes d'équipe (modérateurs et administrateurs)

Un compte d'équipe qui a au moins une clé d'accès se connecte avec une clé d'accès uniquement. Le code, le lien e-mail et Google sont refusés avec Ce compte d'équipe se connecte avec une clé d'accès uniquement. Un navigateur de confiance ne dure que 12 heures pour ces comptes, et chaque nouvelle connexion envoie un e-mail d'alerte.

• Conservez au moins deux clés d'accès sur des appareils différents ou dans un gestionnaire de mots de passe synchronisé, pour qu'une perte d'appareil ne vous bloquer pas.
• Vous avez perdu toutes les clés d'accès ? Contactez l'équipe Anyza via Contacter Anyza depuis l'e-mail du compte.

Quelqu'un d'autre pourrait être dans mon compte

1. Connectez-vous et ouvrez Sécurité du compte. Supprimez les clés d'accès et les navigateurs de confiance que vous ne reconnaissez pas.
2. Dans votre compte Anyza, Sécurité → Déconnexion de tous les appareils.
3. Sécurisez votre compte e-mail : quiconque contrôle votre e-mail peut recevoir vos codes.

Anyza ne vous demande jamais votre code, votre phrase de récupération de portefeuille ou un mot de passe par message, téléphone ou chat. Ne partagez le code avec personne, pas même quelqu'un prétendant être d'Anyza.

Vous êtes toujours bloqué ?

Tapez le bouton Aide dans le coin de n'importe quel site Anyza, ou écrivez à Contacter Anyza avec l'e-mail de votre compte et ce que l'écran affiche.

Connexe : Créer un compte et se connecter · Clés d'accès et navigateurs de confiance