Problemas al iniciar sesión

La mayoría de los problemas al iniciar sesión se resuelven en un minuto con los pasos que siguen. Tu cuenta de Anyza es la misma en Market, Club, Events, Radar y Finance, así que la solución funciona en todas partes. La pantalla de inicio de sesión siempre es login.anyza.net.

El código no llega

1. Espera aproximadamente un minuto. Luego revisa spam, promociones y cualquier filtro en tu bandeja.
2. Verifica la dirección que aparece en la pantalla. Si es incorrecta, toca ¿No eres tú? Corrige el correo electrónico.
3. Regresa y toca Envíame un código de nuevo. Solo funciona el código más reciente, y cada código expira en pocos minutos.
4. Si ves Demasiados intentos. Espera un minuto e intenta de nuevo., espera unos minutos antes de pedir otro código.
5. ¿Aún nada? Intenta Continuar con Google si ese correo electrónico es una cuenta de Google.

"Código incorrecto o expirado"

Los códigos expiran después de unos minutos y solo el último enviado es válido. Pide un código nuevo e introdúcelo de inmediato. Copiar y pegar funciona, siempre que no vengan espacios incluidos.

La llave de acceso no se encuentra

Una llave de acceso se encuentra donde fue creada. Una llave creada con Windows Hello permanece en esa computadora; una creada en un iPhone permanece en esa cuenta de Apple; una en un gestor de contraseñas permanece en ese gestor.

• En una cuenta normal, nunca quedas bloqueado: elige Envíame un código (o Google) en su lugar, inicia sesión y crea una nueva llave de acceso en Seguridad de la cuenta (login.anyza.net/seguranca).
• Si ves Esta llave de acceso no está registrada en ninguna cuenta de Anyza, esa llave fue eliminada o pertenece a otro sitio. Inicia sesión con el código y crea una nueva.
• ¿Cambiaste a otro gestor de contraseñas? Las llaves de acceso no siempre se mueven con tus contraseñas. Crea una nueva llave de acceso en el nuevo gestor y elimina la anterior en Seguridad de la cuenta.

Usar una llave de acceso en tu teléfono

Una llave de acceso guardada solo en Windows Hello no llega a tu teléfono. Tienes tres opciones:

1. Inicia sesión en el teléfono con el código y, una vez dentro, toca Crear una llave de acceso en este dispositivo en Seguridad de la cuenta. Cada dispositivo puede tener su propia llave de acceso (hasta 20 por cuenta).
2. Usa un gestor de contraseñas que se sincronice (iCloud Keychain, Google Password Manager, Bitwarden, 1Password y similares). Crea la llave de acceso mientras ese gestor está activo e actívalo como proveedor de llave de acceso en tu teléfono (en la configuración del teléfono, bajo contraseñas y autocompletar). La llave de acceso entonces funciona en todos los dispositivos donde uses el gestor.
3. Escanea el código QR: en la computadora, elige Inicia sesión con una llave de acceso → "usa un teléfono o tablet" y escanéalo con el teléfono que tiene la llave de acceso.

Cerraste sesión

• Un navegador de confianza dura 90 días. Después, la pantalla pide el código de nuevo; marca Confiar en este navegador durante 90 días una vez más.
• Cerrar sesión en todos los dispositivos (en tu cuenta de Anyza, Seguridad) y Dejar de confiar finaliza sesiones en todas partes. Si no lo hiciste, sigue los pasos en Alguien más podría estar en mi cuenta abajo.
• Borrar cookies o usar modo privado/incógnito también cierra tu sesión.
• La pantalla dice Este navegador ya no es de confianza: inicia sesión con el código y confía en él de nuevo si es tu dispositivo.

Acabaste en la cuenta equivocada

Si la pantalla muestra Continuar como … con el nombre de otra persona, toca Usar otra cuenta e inicia sesión con tu correo electrónico. ¿Iniciaste sesión con Google y con el código usando el mismo correo electrónico? Ambos abren la misma cuenta. Correos electrónicos diferentes son cuentas diferentes.

Cuentas de equipo (moderadores y administradores)

Una cuenta de equipo que tiene al menos una llave de acceso inicia sesión solo con llave de acceso. El código, enlace de correo electrónico y Google se rechazan con Esta cuenta de equipo inicia sesión solo con llave de acceso. Un navegador de confianza dura solo 12 horas para estas cuentas, y cada nuevo inicio de sesión envía un correo electrónico de alerta.

• Mantén al menos dos llaves de acceso en dispositivos diferentes o en un gestor de contraseñas sincronizado, así que perder un dispositivo no te bloquea.
• ¿Perdiste todas tus llaves de acceso? Contacta al equipo de Anyza a través de Contactar a Anyza desde el correo electrónico de la cuenta.

Alguien más podría estar en mi cuenta

1. Inicia sesión y abre Seguridad de la cuenta. Elimina llaves de acceso y navegadores de confianza que no reconozcas.
2. En tu cuenta de Anyza, Seguridad → Cerrar sesión en todos los dispositivos.
3. Asegura tu cuenta de correo electrónico: quien controle tu correo electrónico puede recibir tus códigos.

Anyza nunca te pide tu código, tu frase de recuperación de billetera o una contraseña por mensaje, teléfono o chat. No compartas el código con nadie, ni siquiera alguien que diga ser de Anyza.

¿Aún atascado?

Haz clic en el botón Ayuda en la esquina de cualquier sitio de Anyza, o escribe a Contactar a Anyza con el correo electrónico de tu cuenta y lo que dice la pantalla.

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