مشاكل تسجيل الدخول

معظم مشاكل تسجيل الدخول تُحل في دقيقة واحدة باتباع الخطوات أدناه. حسابك في Anyza هو نفسه على Market و Club و Events و Radar و Finance، لذا الحل يعمل في كل مكان. شاشة تسجيل الدخول دائماً login.anyza.net.

الكود لا يصل

1. انتظر حوالي دقيقة واحدة. ثم تحقق من البريد العشوائي والترقيات وأي مرشحات أخرى في صندوق بريدك.
2. تحقق من العنوان المعروض على الشاشة. إذا كان خاطئاً، اضغط على أنت شخص آخر؟ صحح البريد الإلكتروني.
3. عُد للخلف واضغط على أرسل لي كوداً مرة أخرى. فقط الكود الأحدث يعمل، وكل كود ينتهي صلاحيته بعد دقائق قليلة.
4. إذا رأيت محاولات كثيرة جداً. انتظر دقيقة واحدة ثم حاول مجدداً.، انتظر بضع دقائق قبل طلب كود آخر.
5. لا شيء حتى الآن؟ جرّب المتابعة مع Google إذا كان هذا البريد الإلكتروني حساب Google.

"كود خاطئ أو منتهي الصلاحية"

تنتهي صلاحية الأكواد بعد دقائق قليلة وفقط الكود الأخير المرسل يكون صحيحاً. اطلب كوداً جديداً واكتبه على الفور. النسخ واللصق يعمل، طالما لا توجد مسافات إضافية.

المفتاح البيومتري غير موجود

المفتاح البيومتري يبقى حيث تم إنشاؤه. المفتاح الذي تم إنشاؤه مع Windows Hello يبقى على هذا الكمبيوتر؛ والذي تم إنشاؤه على iPhone يبقى في حساب Apple؛ والذي في مدير كلمات المرور يبقى في ذلك المدير.

• في حساب عادي، لن تُقفل أبداً: اختر أرسل لي كوداً (أو Google) بدلاً من ذلك، وسجّل الدخول، وأنشئ مفتاحاً بيومترياً جديداً في أمان الحساب (login.anyza.net/seguranca).
• إذا رأيت هذا المفتاح البيومتري غير مسجل على أي حساب Anyza، فقد تم حذف هذا المفتاح أو ينتمي إلى موقع آخر. سجّل الدخول بالكود وأنشئ واحداً جديداً.
• تبديل إلى مدير كلمات مرور آخر؟ المفاتيح البيومترية لا تتحرك دائماً مع كلمات مرورك. أنشئ مفتاحاً بيومترياً جديداً في المدير الجديد وأزل القديم في أمان الحساب.

استخدام مفتاح بيومتري على هاتفك

مفتاح بيومتري محفوظ فقط في Windows Hello لا يصل إلى هاتفك. لديك ثلاث خيارات:

1. سجّل الدخول على الهاتف باستخدام الكود وبمجرد الدخول، اضغط على أنشئ مفتاحاً بيومترياً على هذا الجهاز في أمان الحساب. كل جهاز يمكن أن يكون له مفتاحه الخاص (حتى 20 لكل حساب).
2. استخدم مدير كلمات مرور يتزامن (iCloud Keychain، Google Password Manager، Bitwarden، 1Password وغيرها). أنشئ المفتاح البيومتري أثناء تفعيل ذلك المدير، وفعّله كموفر المفتاح البيومتري على هاتفك (في إعدادات الهاتف، ضمن كلمات المرور والملء التلقائي). سيعمل المفتاح البيومتري على كل جهاز تستخدم فيه المدير.
3. امسح رمز QR: على الكمبيوتر، اختر سجّل الدخول باستخدام مفتاح بيومتري → "استخدم هاتفاً أو جهازاً لوحياً" وامسحه بالهاتف الذي يحتوي على المفتاح البيومتري.

تم تسجيل خروجك

• المتصفح الموثوق يدوم 90 يوماً. بعد ذلك تطلب الشاشة الكود مرة أخرى؛ ضع علامة على ثق في هذا المتصفح لمدة 90 يوماً مرة أخرى.
• تسجيل الخروج من جميع الأجهزة (في حساب Anyza، الأمان) وتوقف الثقة ينهي الجلسات في كل مكان. إذا لم تفعل ذلك، اتبع الخطوات في قد يكون شخص آخر في حسابي أدناه.
• حذف ملفات تعريف الارتباط أو استخدام وضع خاص/متخفي يسجل خروجك أيضاً.
• تقول الشاشة لا يثق هذا المتصفح بعد الآن: سجّل الدخول بالكود وثق به مرة أخرى إذا كان جهازك الخاص.

دخلت إلى حساب خاطئ

إذا أظهرت الشاشة تابع باسم … مع اسم شخص آخر، اضغط على استخدم حساباً آخر وسجّل الدخول ببريدك الإلكتروني. سجلت الدخول عبر Google وباستخدام الكود بنفس البريد الإلكتروني؟ كلاهما يفتح نفس الحساب. رسائل بريد إلكترونية مختلفة تعني حسابات مختلفة.

حسابات الفريق (المشرفون والمسؤولون)

حساب الفريق الذي يحتوي على مفتاح بيومتري واحد على الأقل يسجل الدخول بمفتاح بيومتري فقط. الكود وعنوان البريد الإلكتروني و Google يتم رفضهم برسالة هذا حساب الفريق يسجل الدخول بمفتاح بيومتري فقط. المتصفح الموثوق يدوم فقط 12 ساعة لهذه الحسابات، وكل تسجيل دخول جديد يرسل بريداً تنبيهياً.

• احتفظ بمفتاحين بيومتريين على الأقل على أجهزة مختلفة أو في مدير كلمات مرور متزامن، حتى لا يؤدي فقدان جهاز واحد إلى قفلك خارج الحساب.
• فقدت كل المفاتيح البيومترية؟ اتصل بفريق Anyza من خلال اتصل بـ Anyza من بريد الحساب الإلكتروني.

قد يكون شخص آخر في حسابي

1. سجّل الدخول وافتح أمان الحساب. أزل المفاتيح البيومترية والمتصفحات الموثوقة التي لا تتعرف عليها.
2. في حساب Anyza، الأمان → تسجيل الخروج من جميع الأجهزة.
3. أمّن حساب بريدك الإلكتروني: من يتحكم في بريدك الإلكتروني يمكنه استقبال أكوادك.

Anyza لا تطلب أبداً كودك أو عبارة استرجاع محفظتك أو كلمة مرورك عبر رسالة أو هاتف أو دردشة. لا تشارك الكود مع أحد، حتى لو ادعى أنه من Anyza.

لا تزال عالقاً؟

اضغط على زر المساعدة في زاوية أي موقع Anyza، أو اكتب إلى اتصل بـ Anyza مع بريد حسابك وما تقوله الشاشة.

ذات صلة: إنشاء حساب وتسجيل الدخول · المفاتيح البيومترية والمتصفحات الموثوقة